广州客户性格色彩分析培训
儿童文学
来源:本站
2019-07-19

广州客户性格色彩分析培训

Syllabus一、人际冲突与性格差异1、冲突源于误会,误会与性格有关2、沟通障碍与性格差异二、性格色彩分析技术解析1、性格色彩分析起源2、小测试,领取你的性格色彩3、红黄蓝绿性格速写三、客服中的性格判断与应对技巧1、红色性格客户识别与应对红色客户特点:充满好奇心……红色客户抱怨或投诉被冷落,被忽视……表达特点:我不高兴红色客户服务策略:关键词:新鲜感,优惠活动信息2、蓝色性格客户识别与应对蓝色客户特点:先了解信息,再考虑决定……蓝色客户抱怨或投诉遭遇不合理不公平,承诺无法兑现……表达特点:你们当初是怎么承诺的蓝色客户服务策略:关键词:专业,耐心,用心3、黄色性格客户识别与应对黄色客户特点:追求快速达到目标……黄色客户抱怨或投诉服务,业务没有达到自己的期望值时……表达特点:我说的难道不对吗?黄色客户服务策略:关键词:辅助服务,以客为主4、绿色性格客户识别与应对绿色客户特点:往往缺乏主动性,优柔寡断……绿色客户抱怨或投诉感觉很无助……表达特点:怎么办呢绿色客户服务策略:关键词:主动出击,热情洋溢四、性格色彩自我提升1、性格不能改变,人格可以塑造2、自我成长,做一个高情商的职业人讲师介绍:刘治国家注册心理咨询师国际权威认证EAP执行师PTT国际高级专业讲师国际权威认证职业规划师中科院心理所学习效能课题组研究员中国移动广东培训学院特约讲师南方电网特约讲师毕业于北京大学心理学专业,L3学习心理训练创始人,资深学习心理教练。 首批国家注册心理咨询师,国家心理咨询师职业资格鉴定导师,中科院心理所青少年学习效能训练首席培训师。 多年来致力于学习心理研究及训练,心理学在企业管理及营销中的应用。 刘老师具有十五年心理咨询和团体心理训练经验。

在多年的工作实践中,运用专业的心理学知识,为企业管理层和员工提供了加强员工心理建设、企业文化建设、增强团队凝就聚力、员工职业规划的系列培训,有效地改善员工焦虑、抑郁以及其他相关的情绪与行为。

刘老师凭着丰富的临床咨询经验,诸多企业以及危机干预事件的积累,注重培训内容的实用性,在课程设计、实际培训过程中,充分糅合、灵活运用心理学理论,采用先进的互动式、体验式培训方法。 刘老师曾多次受邀在北京、江苏、河南、山东等全国多家电台做嘉宾主持。

在全国二十多个省市做培训和巡回演讲,并举办各类心理公开课、训练班近五百期,受训学员超过三十万人。

2008年以来作为顾问专家参与中国移动,中国电信,广汽集团,南方电网,民生银行等数十家大型企业的EAP项目课程设计、讲授以及培训辅导。 转载:http:///gkk_detail/。